L’Ambassade de France en Colombie vient de réaliser une enquête sur les conditions d’accueil, auprès de 133 personnes qui ont visité ses services entre le 8 avril et le 13 mai 2010.
Cette enquête fait ressortir une satisfaction quant à la qualité de l’accueil (tant dans le bâtiment de l’Ambassade qu’au téléphone) et des prestations offertes : près de 62 % jugent excellent l’accueil qui leur a été réservé et plus de 70 %, excellente la manière avec laquelle les formalités ont été accomplies.
Internet est rapidement devenu l’outil de communication privilégié des usagers de l’Ambassade (pour près de la moitié d’entre eux), et les trois quarts des personnes interrogées ont déjà visité notre site (www.ambafrance-co.org) ; parmi celles-ci, 75 % estiment que l’information disponible est facilement accessible.
Si l’Ambassade se réjouit de ces résultats, elle ne relâche pas pour autant son effort pour améliorer davantage encore l’accueil de ses visiteurs. Un effort tout particulier est entrepris pour recevoir les demandeurs de visas dans les meilleures conditions possibles : conformément aux souhaits exprimés, la salle d’attente des visas fera l’objet dans les tout prochains jours de travaux d’aménagement (avec le remplacement notamment des fauteuils). Le mobilier de la salle d’attente principale a quant à lui été remplacé dans le courant du mois de mai 2010.
Le site internet, en profonde mutation depuis l’été 2009, continuera de s’enrichir pour vous offrir l’information la plus complète et actualisée possible.
Enfin, vos suggestions sont toujours les bienvenues pour nous aider à vous apporter un service de qualité.
